ניתוק מאוחר של גולשים – גרר קנס בסך 170 אלף שקלים

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך של 170,280 שקלים על חברת 012 סמייל טלקום בע"מ ■ זאת בעקבות ניתוק באיחור מנויים של שביקשו הפסקה מוחלטת לגישה לאינטרנט

המנויים לא נותקו בזמן. החברה תשלם. (צילום אילוסטרציה: פיקסביי)

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי על חברת 012 סמייל טלקום בע”מ בסכום של 170,280 שקלים בגין הפרת האסדרה החלה על החברה, הקובעת שמנוי רשאי לבקש מחברה בכל עת הפסקה מוחלטת של אספקת שירותים  ושעל החברה  לבצע זאת לא יאוחר מיום העבודה שלאחר יום מסירת ההודעה לחברה.

מתלונות של מנויי החברה נמצא כי בניגוד להוראות הרישיון החברה ניתקה אותם לאחר פרקי זמן ממושכים, על אף שהיא הייתה מחויבת לנתק אותם לא יאוחר  מיום העבודה שלאחר יום מסירת ההודעה לחברה.

“המשרד רואה התנהלות זאת בחומרה, שכן מדובר בפרקטיקה הפוגעת במנויים ובמקרים רבים המנויים לא מודעים לכך שהם ממשיכים לשלם לחברה על אף שביקשו להתנתק. המשרד לא יתיר לחברה כלשהי לכבול מנוי בניגוד לרצונו. המשרד חוזר וקורא לציבור לעמוד על זכויותיו ובכל מקרה שבו חש שנפגע לפנות למשרד”, לשון הודעת משרד התקשורת.

עוד צויין כי החברה השיבה כספים למנויים שהתלוננו בפני המשרד על העוול שנעשה להם.