סלקום לא ביקשה רשות – ונקנסה ב-1.2 מיליון שקלים

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי על חברת סלקום בשל הפרת הוראת רישיון ■ זאת לאחר שהתברר כי החברה הגדילה את חבילות הגלישה באינטרנט של מנוייה באופן אוטומטי - מבלי שהמנויים ביקשו זאת במפורש ואף גבתה תשלום על כך

ניהול חשבונות (צילום אילוסטרציה: פיקסביי)

משרד התקשורת הודיע הבוקר (שני) כי החליט להטיל על חברת סלקום עיצום כספי בסך של 1,268,630 שקלים.

זאת בגין הפרת הוראת רישיון בנושא אספקת שירות בלא קבלת בקשה מפורשת של המנוי.

במשרד מציינים כי רישיון החברה אוסר לספק שירות שהמנוי לא ביקש במפורש לקבלו ומגדיר כיצד תבוצע בקשה מפורשת וכיצד יישמר התיעוד בנושא.

מפרסומים בעיתונות ומפניות של מנויי החברה למשרד נודע שהחברה החלה לנקוט בפרקטיקה שלפיה מנוי המגיע לתקרת חבילת הגלישה שלו יקבל באופן אוטומטי נפח גלישה של עוד GB 1 בתשלום נוסף של 5 שקלים, כשההליך יכול לחזור על עצמו עד עשר פעמים. החברה הגדילה את נפח הגלישה מבלי לקבל את אישורו המפורש של המנוי אלא בהודעה על כך בלבד.

גורמים במשרד התקשורת מציינים כי “באופן זה החברה סיפקה שירות שהמנויים לא ביקשו במפורש לקבלו וגבתה תשלום מבלי שיהא ברשותה תיעוד בדבר בקשתם המפורשת של המנויים לקבל את השירות.  בכך, החברה הפיקה הכנסה נוספת, סכום שלא הוחזר למנויים”.